提高企业竞争力,完善售后服务

分类:技术支持 发表时间:2012-8-9 21:19

售后时代的来临
我们为什么要注重售后
一个好的生产企业必然有健全的售后系统,一条龙式的服务体系,解决了客户在使用产品,以及产品出问题却不能及时解决的烦恼,给客户留下良好的印象,建立良好的信誉和口碑。
良好的售后是提高企业信誉的重要措施
售后也是一种产业
售后分为保质期内的售后和非保质期内的售后,直观的反映是保质期内的售后不收费用,非保质期内产品出现问题,要付费售后。
对于消费者来说,相对于一些维修店,厂家更加的可靠。能够提供同一型号的原配件。厂商最为了解自己的产品,能够第一时间解决问题,比起其他维修商,他们更权威,更专业。
一条龙式的服务,少去了中间跑许多冤枉路,找不到专业人员维修的尴尬。
对于生厂商来说售后能够是自己更加了解自己产品的缺陷,及时的跟踪才能够发现问题,尤其是新产品,出现问了,直接反映着就是我们的客户。发现问题,才能改进问题,使我们的产品更优秀。
在保修期外的售后是收费售后。有些厂家会和客户约定,延长一年的保质期,客户支付一定的费用。有些则是对问题产品修正一次收一次的费用。
每个产品都不能排除使用周期,和认为错误操作带来的伤害。而现在商家也出现了一种不好的态势。一般产品在保修期内,使用正常,但是一旦过了保质期,各种毛病就来了。是的消费者愿意花钱买新的,都不愿意花在售后上。
售后是一种文化产业,做的是企业的信誉和口碑。
售后是一种经济行为,可以带来一定的经济回报。
现在中国的新型产业是服务业,作为服务业分支之一的产品售后行业,也迎来的发展的春天。